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一不小心被机械人客服“撩”了?百度大脑智能对话引擎就能做到

发布光阴:2019-05-16 18:14:20  来源:互联网    配景:

  3亿年前语言成为人类进化的最大变量,如今智能对话成为AI领域的全新热门。 “奶茶半塘加珍珠,咖啡中杯加黄糖、小杯加白糖,奶茶常温的,咖啡要热的”“好的,那跟您确认下订单,您要一杯白糖小杯热的美式咖啡……”这段看起来平常的饮品点单对话,实际发生在一场技术发布会的舞台上。5月15日“与未来对话”百度大脑智能对话引擎与产品发布会在北京召开,一场人与机械的“畅所欲言”正式上演。

  智能对话技术睁开敏捷,但缺少对智能对话体系的了解、通用计划无行业适配能力、研发中的实际艰难难以解决等成就仍然是摆在传统行业和智能对话体系之间的弘大障碍。会上,百度大脑智能对话生态正式曝光,基于百度多年积聚的自然语言处理、知识图谱和语音等对话相干的AI技术,百度已构成包含UNIT3.0和语音技术平台的百度大脑智能对话引擎,并在此基础上推出客服、消费电子和出行三大智能对话场景计划,为特定领域供给些配套效劳方面的成就、加快智能对话应用的落地。

  智能对话的应用领域是宽广的,除了现场发布的三大智能对话场景计划,百度还在旅店、金融、政务和交通等分歧领域,为人咱们供给智能、便捷的全重生活体验。

  “高情商”客服机械人 业务办理无压力

  如何在日常生活中“考验”智能客服?拨打中国联通客服电话你就能get。离不开网络的90后总有流量“捉急”的时候,而当你拨打客服电话,办理流量套餐、查询话费办理业务时,很难想象,电话那头声音甜美、对谈流畅的小姐姐竟然是AI。

  2018年9月,中国联通软件研究院与百度树立AI结合试验室。“中国联通在AI方面可以或许疾速睁开并进入快车道是和百度深入合作以后”,中国联通新客服项目技术总监刘金财表示。

  基于百度大脑UNIT,百度智能云帮助中国联通实现全渠道、全媒体客服智能化转型。搭载UNIT,百度智能云智能客服与联通共同打造了智能客服平台。别的,基于百度多轮对话、知识图谱、自然语言处理等AI技术能力,双方树立起全渠道客户效劳工作台和全媒体客户自效劳触点两大应用,并构成智能中央、知识中央、接入中央、接触中央,提高客服效力。基于此,业务机械人可以或许辨认用户用意精确实现查询话费、办理流量包等业务,极大削减了人工客服的接听量,释放人力本钱。

  不必要寒暄,一句“办理流量包”就能开端业务,跟随语音指令就能办理胜利。在UNIT的技术支撑下,中国联通聪慧客服实现为了“一升”、“一降”:客服电话15秒效劳程度晋升至88.7%,外包客服职员本钱下降10%。流程停止目前,聪慧客服已树立100+用意模子,辨认精确率高达95%;在AI技术加持下,虽然人工效劳时长低落12%,但客户称心度仍坚持在90%的高程度。除了精确满意客户需要外,聪慧客服还为客户节省了70%的等待光阴,净推荐值最高晋升50%。

  除中国联通外,中国南边电网、浦发银行、招商银行、南京银行等合作同伴也已经应用百度大脑UNIT的智能客服解决计划,共同打造最落地的智能客服。

  “全才”萌宝 首款伴学机械人横空出世

  裙子的英文念“skr”,手机的英文是“iPhone”……陪孩子写功课总能“逼疯”家长。早教机虽然将家长从辅导功课中解脱,但孩子拿着平板电脑点点点,分分钟走神到大西洋,传统家教机对付小同伙也是堪比小霸王学习机的存在。为了让孩子颠末过程更简洁的操纵,享用更全面的教育资源,百度大脑UNIT赋能好成就,推出的行业首款伴读机械人——萌宝。

  萌宝机械人整理了覆盖家教机87%的功效和资源的19个学习用意,并颠末过程UNIT转化为看视频、学汉字、背单词等伴学技能,相较传统家教机学习入口更同一、交互更简略、内容展现更直观,再也不怕孩子学习“溜号”了。

  在消费电子的场景下,领域业务需要、集成技术与共同、稳固安排与机动掩护这三大挑衅成为推动智能对话落地的“拦路虎”,为了解决这一痛点,百度大脑UNIT最新发布具有高效业务技能搭建能力、机动壮大的场景化集成能力、机动高效的安排三大特色的消费电子智能对话场景计划,打造语音语义一体化中控,结合业务资源优势输入消费电子产品效劳。好成就总司理刘桥明笑称,“除了有过硬的技术以外,UNIT对接入用户的相应非常快,通常来说如果用户等待光阴超过8个小时,他咱们一定会‘用脚投票’”。

  小度车载OS一句话搞定“手忙脚乱”

  出行场景分歧其余生活场景,封闭的车内空间、注意力高度会合在路况、信息需要量大,让语音交互成为车载场景下最适用、便利的交互办法。每个新手司机都曾有过如许的想象:行驶在车流复杂的闹市区,突然下雨必要关闭车窗,同时电话进来必要接听,不认识周边环境找不到合适的泊车场……这种手忙脚乱的场景并非行车过程中的小概率事件,如果有聪慧的车载语音节制体系,一句话就能实现以上统统操纵。

  在百度语音技术的加持下,百度车联网的智能车载交互体系小度车载OS可以或许实现“听清”、“听懂”、“满意”三个层次的需要。在音乐环境下、在被打断的环境下,小度车载OS也能做到超96%的通俗话辨认精确率,基于自然语言处理等技术,小度车载OS可以或许敏捷对需要做出回应,并颠末过程语音合成等技术停止反馈。停止目前,小度车载OS已与奔驰、宝马、奥迪、大众等30余家国际驰名车企杀青深度合作,每日车载应用百度语音超过200万次。

  TicHotel旅店管家不下班 再也不怕996

  传统旅店行业必要管理分歧岗亭分歧班次的各种员工,而效劳职员入职门坎低活动性大为旅店员工管理增长难度,良莠不齐的一线员工也让效劳品德难以包管。为解决旅店管理的难题,增长客居智能化体验,百度大脑UNIT赋能旅店管家技能专业供给商上海慧逊科技,推出最新一代智能语音互动旅店管家——TicHotel,可以或许像超过20年工作经验的贴身管家一样效劳每一名主顾。

  TicHotel由四大虚构器官构成:UNIT代表了大脑、房间里的音箱等IOT产品是耳朵和嘴巴、效劳职员的终端设备是手和脚、全体管理体系则是他的心脏。基于UNIT的语音技术,TicHotel可以或许实现旅店资讯查询、效劳任务指派、IOT智能设备声控、其余凋谢技能等四大功效。

  面对业务场景数据较少的环境百度大脑UNIT的对话样本推荐功效同样可以或许主动天生训练数据,预置词库可间接应用节省企业一年的数据准备本钱,疾速冷启动解决没有数据的困扰,壮大的语义泛化能力让复杂业务场景也只需两位数的训练数据,优越的多轮对话表示让用户体验更好。在此次合作的积极影响下,UNIT将为旅店行业及厂商赋能更多AI技术,从智能管家、数据管理、用户体验上全面晋升。

  全球技术创新进入“中国光阴”,百度是智能领域的创新者也是中国AI行业的领头雁。百度大脑UNIT已在客服、消费电子、出行等中央应用领域发挥重要感化,同时也可以或许在售后、客服等休息密集型产业帮助企业大幅低落人力本钱,在餐饮、教育、家居等行业创造出更有趣有用的用户体验,也可以或许助力政务信息体系勤俭社会资源执政为民。

  未来,百度将持续秉持凋谢原则,让开拓者咱们都可以或许平等、便捷地应用智能语音,为AI世界增长更多“声音”。

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